Vou viajar de avião. Quantos quilos posso carregar?
Tudo depende do seu vôo. Se for dentro do território brasileiro, a bagagem será avaliada por peso. De acordo com o Departamento de Aviação Civil, DAC, um passageiro de vôo doméstico pode despachar até 20 quilos

Bagagem de mão também tem o peso controlado no avião?
A regra é precisa: são 5 quilos de bagagem de mão (ela deve ter no máximo 115 centímetros, se somados o comprimento, a altura e a largura). Cadeira de rodas desmontável, berço portátil e muletas podem ser transportados junto de você sem estarem incluídos nesse peso. Se tiver cartão de milhagem, confira na empresa aérea quais são os privilégios (eles existem e dizem respeito não apenas ao tipo de bagagem). Quanto ao seu conteúdo, encontre espaço para uma muda de roupa e artigos de higiene pessoal (lembre-se de que a mala principal corre o risco de não alcançá-lo no desembarque…). Mais: não se separe do que tem valor afetivo.

Devo despachar um objeto frágil?
Utilizar o serviço de carga da própria empresa aérea significa gasto, mas ele inclui seguro contra acidentes ocorridos durante o transporte. Caso resolva carregar um objeto delicado como bagagem de mão, tome todo cuidado em protegê-lo (nas Páginas Amarelas, você vai encontrar empresas especializadas em embalagem). Se for um quadro, por exemplo, deve ser acondicionado em uma caixa de madeira lacrada. Você resolveu despachá-lo junto das malas? Bem, é preciso fazer um exame rigoroso, logo após retirar o objeto da esteira. Em caso de avaria, procure o DAC (há sempre um posto no aeroporto) e registre sua queixa.

O que pode acontecer, se a bagagem tiver vários quilos a mais?
Dá até para tentar o embarque, se o excesso for mínimo. Enquanto aguarda a sua vez no check-in, comece a rezar para ser atendido por um funcionário simpático... Mas não abuse da sorte. Peso demais compromete a segurança do vôo e as empresas sentem-se à vontade para cobrar caro pela infração.

Perdi a minha mala durante um vôo. O que devo fazer?
Você precisa preencher o Registro de Irregularidade de Bagagem, RIB, junto à empresa aérea que utilizou. Nele, vai descrever a forma e o conteúdo da mala e informar o número e o destino do seu vôo, além dos dados pessoais para contato. O procedimento é burocrático, mas entenda que esse é o documento que dá início ao rastreamento de sua bagagem. Agora, se sua mala não for encontrada após alguns dias, você tem direito a ser ressarcido. As regras, estabelecidas pela Convenção de Varsóvia, determinam 20 dólares por quilo, independentemente do conteúdo da mala. O cálculo leva em conta o limite de bagagem para vôos nacionais (20 quilos, ou seja, um reembolso máximo de 400 reais) e internacionais (duas malas, de 32 quilos cada uma, o que alcança a indenização total de 640 dólares, por peça).

Que roupa eu visto se minha mala sumiu?
Não há lei que obrigue uma empresa aérea a dar ajuda de custo para despesas pessoais em caso de extravio de bagagem. A advogada Krysia Ávila de Oliveira viveu esse transtorno na pele. Ao lado do marido, ela voou de Brasília para Porto Alegre em um avião da TAM. A viagem foi tranqüila, mas as malas não apareceram. Pior: além das informações desencontradas sobre o paradeiro da bagagem, os funcionários da TAM se recusaram a dar algum dinheiro ao casal a título de compensação. A situação só foi resolvida dois dias depois, com a entrega das malas. De volta a Brasília, Krysia apresentou à TAM notas comprovando gastos de 554 reais. Ela estava disposta a recorrer à Justiça para reaver o dinheiro. Não foi preciso. "Em menos de dez dias, a TAM pediu desculpas e depositou o valor solicitado na minha conta bancária", relata.

Como consigo reduzir o risco de perder minha bagagem?
Ser cauteloso é sempre um trunfo. Você pode fazer um seguro-viagem que ofereça cobertura para o que pretende levar (algumas empresas oferecem um seguro-bagagem de até 6.000 dólares). Além disso, você pode adotar medidas simples mas eficientes, antes de embarcar. Retire da mala qualquer adesivo referente a outros vôos. Identifique a bagagem com nome, telefone e endereço tanto fora como dentro. Prenda fitas coloridas na alça de mão - elas facilitam a localização da mala na esteira. Confira os dados que indicam o destino da bagagem na etiqueta emitida durante o check-in. E, o mais importante, chegue cedo ao aeroporto.

É verdade que todos os aeroportos e estações de trem têm guarda-malas?
A resposta é sim para nove entre dez casos. A exceção pode acontecer, se o guarda-malas (ou locker) estiver desativado por motivo de segurança (guerras, atentados terroristas). Mas quem carrega malas volumosas e precisa deixá-las em um lugar seguro, deve optar pelos depósitos de bagagem. Eles também são encontrados na maioria dos aeroportos e estações de trem. Paga-se uma taxa diária de acordo com o peso e o tamanho da mala. O viajante recebe um bilhete que garante a retirada da bagagem.